Как интернет-магазину не столкнуться с техническими трудностями во время распродажи Черная пятница

Фото: Shutterstock

Содержание

1. Что такое «черная пятница» и каковы риски для предпринимателей
2. Зачем вообще проводить распродажи
3. Как подготовиться к запуску онлайн-распродажи
4. Как рассказать о будущей интернет-распродаже потенциальным покупателям
5. Как не потерять покупателей во время распродажи

Что такое «черная пятница» и каковы риски для предпринимателей

«Черная пятница» (Black Friday) — это маркетинговая акция, во время которой магазины снижают свои цены и ждут наплыва покупателей. Ее придумали американские маркетологи в память о падении фондового рынка в начале Великой депрессии в США. Проводят ее сразу за Днем благодарения, который отмечается в четвертый четверг ноября. В 2024 году «черная пятница» состоится 29 ноября.

В этот день, а также в следующие за ним выходные вплоть до «киберпонедельника» ретейлеры устраивают большие скидки, чтобы продать остатки со складов и обновить ассортимент. В интернет-магазинах к событию готовят покупателей заранее, «прогревая» аудиторию рассылками и баннерами, а в день распродажи меняют ценники на акционные товары.

Почему работает эта акция? Покупатель понимает, что столь выгодное для него предложение действует короткий период. Ограничение по времени ― важный прием, который может заставить «спящего» покупателя перейти в активную фазу и купить наконец тот товар, на который он давно смотрел в вашем магазине, но его не устраивала цена.

Когда в магазинах начинается «черная пятница», на инфраструктуру площадки ложится серьезная нагрузка. На ваш ресурс может прийти серьезный трафик, что иногда сказывается на скорости загрузки страниц и обработки платежей. Важно подготовиться к таким потрясениям заранее.

Хороший выход — разместить интернет-магазин в облаке: благодаря простому масштабированию во время маркетинговых всплесков вы сохраните доступность сайта, а в периоды низкой активности можно уменьшить объемы и снизить затраты. С помощью решений для интернет-магазинов в облаке от Reg.ru вы сможете сделать ваш сайт отказоустойчивым и безопасным.

«Черная пятница» помогает продавцам реализовать товар, а покупателям ― приобрести его по выгодной цене

Зачем вообще проводить распродажи

Устраивать распродажи следует по целому ряду причин.

• Привлечь новых клиентов

Распродажа ― это повод для клиентов зайти в ваш магазин просто посмотреть, на какие товары у вас скидки.

• Увеличить продажу определенных артикулов

Скидка может помочь покупателю сделать выбор в пользу определенного товара, когда он не мог определиться, что выбрать из двух похожих вариантов.

• Избавиться от остатков

Магазин распродает залежавшиеся товары, например из прошлой коллекции, а на их место может выставить новые версии, уже по другой цене.

• Повысить лояльность клиентов

Если покупатель сделает у вас удачную покупку по низкой цене, он запомнит это, а за следующей вернется к вам уже и без распродажи.

• Выиграть в конкурентной борьбе

Если вы проводите распродажи, а ваш конкурент ― нет, то у вас посетителей будет явно больше.

• Увеличить средний чек

Обычно покупатель приходит только за одной вещью, но скидка может побудить его взять несколько товаров.

• Заявить о себе

Покупатель может с помощью распродажи познакомиться с брендом и потом вернуться за покупкой только потому, что запомнил название.

Распродажи являются важным инструментом повышения эффективности интернет-магазина и улучшения его финансовых показателей

Как подготовиться к запуску онлайн-распродажи

Стоит все продумать сразу с нескольких сторон.

• Подготовьте инфраструктуру

Нужно предварительно проверить, насколько инфраструктура готова к наплыву покупателей: как работает сайт под нагрузкой, быстро ли отвечает платежная система, не откажут ли серверы в самый пиковый момент.

• Создайте маркетинговую стратегию

Продумайте план, по которому вы будете привлекать покупателей в день распродажи. Туда можно включить сообщения в соцсетях, контекстную рекламу, рассылки и рекламные баннеры.

• Подготовьте ассортимент товаров

Рассчитайте возможный спрос на товары разных категорий, заранее побеспокойтесь о том, чтобы самые выгодные артикулы были в наличии.

• Установите временные рамки

Выберите дни и часы, когда будут действовать скидки на ваши товары. Не забудьте упомянуть об этом в ваших маркетинговых материалах. У клиентов должно возникнуть чувство срочности акции, что подтолкнет их к покупке.

• Обеспечьте хорошее обслуживание клиентов

Если будет много покупателей, то с ними придет немало многосложных кейсов: кто-то захочет вернуть товар, кто-то не сможет применить скидки. Нужно быть готовым в день распродажи активно отвечать покупателям, чтобы они смогли решить свою проблему.

• Тестируйте все процессы

Протестируйте перед распродажей, как отработаны у вас все процессы и нет ли в них узких мест, например с доставкой.

• Просчитайте результат

Соберите все данные по затратам и по возможной прибыли, скорректируйте обе графы, если понадобится. Это подскажет вам, как в следующий раз можно улучшить этот процесс. Полезно следить за метриками в режиме реального времени, чтобы вовремя заметить проблему, например с платежной системой, и скорректировать ее.

Как подготовиться к запуску онлайн-распродажи? Следите за данными по продажам и рекламным метрикам в режиме реального времени, чтобы скорректировать стратегию при необходимости

Поставьте измеримые и достижимые цели

Цель «увеличить продажи» ― это очень расплывчато, нужно ее конкретизировать.

• Увеличение трафика на сайт

Например, увеличить количество уникальных посетителей на 30% по сравнению с предыдущим месяцем. Как метрику для отслеживания посещаемости можно использовать Google Analytics или аналоги.

• Рост конверсии

Например, повысить коэффициент конверсии на 15% в период распродажи. Как метрику можно использовать сравнение процента покупок с количеством посетителей до и во время распродажи.

• Увеличение среднего чека

Например, увеличить средний чек покупателя на 20%. Как метрику можно использовать расчет средней суммы заказа за период распродажи и сравнить его с предыдущими данными.

• Количество проданных товаров

Например, продать не менее 1 тыс. единиц товара за время распродажи. Как метрику можно использовать ежедневное отслеживание продаж через систему управления заказами.

• Рост подписчиков на рассылку

Например, увеличить базу подписчиков на email-рассылку на 25% за время акции. Как метрику можно использовать сравнение количества подписчиков до и после распродажи.

• Развитие социальных сетей

Например, увеличить вовлеченность аудитории (лайки, репосты, комментарии) в социальных сетях на 40%. Как метрику можно использовать аналитические инструменты платформ для отслеживания активности.

• Снижение уровня отказов от корзины

Например, снизить уровень отказов от корзины на 10%. Как метрику можно использовать данные о брошенных корзинах через аналитику сайта.

• Повышение клиентской лояльности

Например, получить не менее 200 отзывов от покупателей с оценкой не ниже четырех из пяти. Как метрику можно использовать анализ отзывов после завершения распродажи.

Поставьте измеримые и достижимые цели. Отслеживание метрик будет способствовать не только успешному проведению распродажи, но и общему развитию интернет-магазина

Остановимся на самом важном подробнее.

Выберите подходящие товары для «черной пятницы»

• Изучите, какие товары пользовались наибольшим спросом в прошлые годы или сезоны. Это поможет понять, что может быть популярным и на этот раз.
• Посмотрите на тренды текущего года. Используйте инструменты аналитики, чтобы найти актуальные товары.
• Проведите опросы среди ваших клиентов, чтобы узнать, какие товары они хотели бы увидеть со скидками.
• Изучите предложения конкурентов. Определите, какие товары они планируют распродать и какие скидки предлагают.
• Учитывайте сезонные факторы: например, зимняя одежда будет более актуальна в холодное время года.
• Включите разные категории товаров: электроника, одежда, косметика и т.д., чтобы привлечь более широкую аудиторию.
• Подумайте над созданием специальных предложений или комплектов товаров по выгодной цене.

Выберите подходящие товары для «черной пятницы», которые помогут выделиться среди конкурентов: эксклюзивные вещи или уникальные акции могут привлечь больше покупателей

Подготовьте сайт к распродаже заранее

1. Проверьте скорость загрузки страниц.
2. Убедитесь, что все ссылки работают корректно.
3. Используйте CDN (Content Delivery Network) для ускорения загрузки.
4. Минимизируйте CSS и JavaScript файлы.
5. Настройте кэширование.
6. Проведите стресс-тесты, чтобы понять, как сайт справляется с высоким трафиком.
7. Убедитесь в стабильности работы сервера под нагрузкой.
8. Обновите информацию о товарах: добавьте описания, характеристики и фотографии.
9. Подготовьте специальные страницы для акций и распродаж.
10. Запланируйте рекламные кампании (социальные сети, email-рассылки).
11. Убедитесь, что платежные системы работают корректно.
12. Подготовьте FAQ по акциям и распродажам.
13. Сделайте резервную копию всего контента перед началом акции на случай неполадок.

Добавьте несколько способов оплаты заказа

Люди выбирают разные способы оплаты, поэтому большой их выбор увеличивает вероятность того, что больше клиентов смогут сделать покупку. Использование нескольких способов оплаты может помочь в минимизации рисков отказа в проведении транзакций из-за проблем с одним из методов оплаты.

Проверьте разные версии сайта

• Протестируйте ваш магазин на различных смартфонах и планшетах с разными операционными системами (iOS, Android). Убедитесь, что сайт корректно отображается на разных экранах (разные размеры и разрешение).
• Проверьте, как элементы сайта адаптируются при изменении ориентации экрана (портретная/ландшафтная). Тестируйте сайт в различных браузерах (Chrome, Safari, Firefox) на мобильных устройствах.
• Протестируйте скорости загрузки. Используйте Google PageSpeed Insights или GTmetrix, чтобы оценить скорость загрузки страниц. Оптимизируйте изображения и минимизируйте использование тяжелых скриптов.
• Убедитесь, что все поля формы удобны для заполнения на мобильном устройстве.
• Пройдите сами весь процесс от добавления товара в корзину до оформления заказа.

Настройте аналитику для отслеживания поведения пользователей во время распродажи и будьте готовы к быстрому реагированию на возможные проблемы

Как рассказать о будущей интернет-распродаже потенциальным покупателям

• Создайте рассылку с анонсом события.
• Используйте Telegram, VK и другие платформы, чтобы анонсировать распродажу.
• Разместите баннер на главной странице вашего сайта с информацией о скидках и акциях.
• Запустите таргетированную рекламу в социальных сетях или «Яндекс Директе».
• Предложите эксклюзивные промокоды для подписчиков.
• Сотрудничайте с блогерами или инфлюенсерами, которые могут рассказать о вашем событии своей аудитории.
• За день до начала распродажи отправьте напоминание по электронной почте и в социальных сетях.

Как рассказать о будущей онлайн-распродаже потенциальным покупателям: постепенно раскрывайте детали — например, показывайте товары со скидками заранее без указания цен или делитесь тизерами

Как не потерять покупателей во время распродажи

• Оповестите клиентов о сроках распродажи, условиях и скидках.
• Создайте отдельный раздел для распродажных товаров.
• Проверьте скорость загрузки страницы.
• Подготовьтесь к повышенному спросу: убедитесь, что у вас достаточно товара на складе.
• Четко указывайте условия возврата и обмена товаров со скидкой.
• Избегайте скрытых платежей; клиенты должны видеть полную стоимость до завершения покупки.
• Обеспечьте доступ к службе поддержки через чат или телефон во время распродажи.
• Предложите дополнительные стимулы для покупок, например бесплатную доставку при заказе на определенную сумму.