Методология Jobs To Be Done основана на принципе понимания реальных задач клиента. Основная идея сводится к тому, что любой продукт покупается людьми не ради функций, а «нанимается» для выполнения определённой работы. Понимание этого принципа позволяет грамотно подходить к маркетингу и предлагать востребованную продукцию. Клиенты «нанимают» продукт поставщика с самыми разными целями. Поэтому JTBD полезен обширной группе специалистов в различных областях.
Как используют методологию специалисты
Продуктовые менеджеры вникают в ситуацию с недообслуженными в данное время сценариями, расставляют приоритеты по важности «работы» продукта, формируют и привязывают дорожные карты к реальным пользовательским задачам.
Стартапы и предприниматели проверяют наличие реальной работы, ради которой возможна в принципе оплата, быстро проверяют идеи через интервью, осознанно выбирают «работы», которые можно взять на себя.
Исследователи рынка и маркетологи учатся языку, на котором говорят именно клиенты, а не бренды, концентрируются на конечном результате, а не на характеристиках продукта, точно сегментируют и позиционируют целевую аудиторию.
Консультанты и аналитики переводят сырые интервью в понятные инсайты, связывают отзывы людей с сегментами и метриками (количественные и качественные данные).
Дизайнеры и UX-специалисты анализируют, с какой целью и когда люди жмут кнопку или открывают экран, убирают из рабочего процесса все лишние факторы-помехи, разрабатывают дизайны с поддержкой задач, а не с отвлечением от них.
Внедрение в практику методов JTBD повышает эффективность бизнес-процессов и помогает занять лидирующие позиции среди конкурентов.
Распространённые ошибки и ограничения JTBD
Мнение о том, что «работа» равнозначна действию в интерфейсе, ошибочна. Пример:
«Клиент хочет выгрузить отчёт» — неправильная формулировка. Верное построение фразы звучит так: «Клиент желает быстро подготовиться к беседе с руководством, чтобы выглядеть в глазах начальства компетентным и не допустить ошибок».
При анализе потребностей пользователей нельзя игнорировать эмоциональную составляющую. Акцентируя внимание на сокращении затрат и экономии времени, нельзя упускать и другие факторы, например, желание признания, стыд, страх, желание обрести статус.
Живое реальное интервью с клиентом намного результативнее, чем теоретические измышления о пользовательских потребностях в рабочем кабинете. Именно подлинные истории клиентов, а не догадки, создают базу для глубокого аналитического исследования.